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Kundenservice / Häufig gestellte Fragen

Ihr Glück ist unser Ziel!

Mit unseren Produkten, aber natürlich auch mit unserem Service. Auf dieser Seite finden Sie viele weitere Informationen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang, den Zahlungsoptionen, dem Versand und vielem mehr.

Häufig gestellte Fragen

Produkte / Kollektion

Erhalte ich meine Lampe wie auf den Fotos abgebildet? Nicht ganz. Sie erhalten die Lampe als Bausatz, den Sie selbst zusammenbauen müssen. (Keine Sorge, mit der beiliegenden, leicht verständlichen Anleitung ist das kinderleicht!) Die Glühbirne ist nicht im Lieferumfang enthalten. Welche Glühbirne benötige ich? Die Mini-Spot- und Atmosphere-Lampen haben eine E14-Fassung. Alle anderen Lampen benötigen eine E27-Fassung. Verwenden Sie eine LED-Glühbirne mit einer Energieeffizienzklasse von A bis A++ und maximal 10 Watt. Wie lang ist das Kabel der Lampen? Die Kabellänge ist für jede Lampe auf der Produktseite angegeben.

• Alle horizontalen/Stehlampen: 1,7 Meter lang mit Kabelschalter und Typ-C-Stecker.
• Alle Pendelleuchten: 1,5 Meter mit Deckenkappe und Hakenhalterung.

Bitte beachten Sie: Alle Mini-Spots und Atmosphere-Tischleuchten, die vor dem 1. September 2019 hergestellt wurden, haben ein 1,5 Meter langes Kabel mit Schalter und Typ-C-Stecker. Kann man das Kabel der Lampen austauschen? Natürlich ist alles möglich, und mit etwas handwerklichem Geschick gelingt es Ihnen bestimmt. Sie finden online und offline viele Anbieter für farbige und/oder längere Kabel. Wir raten jedoch davon ab, dies selbst zu tun, da jegliche Gewährleistung und Haftung unsererseits erlischt, wenn Sie selbst Änderungen am Produkt vornehmen. Kann ich die Mini-Spot- und/oder Spot-nik-Lampen auch als Pendelleuchten bestellen? Ja, die Mini-Spots und Spot-nik sind auch als Pendelleuchten erhältlich, allerdings nur bei uns. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht , wir helfen Ihnen gerne weiter. Oh nein, ich habe ein Teil kaputt gemacht. Kann ich ein Ersatzteil bestellen? Kein Problem. Wir können Teile jederzeit austauschen. Sie erhalten das Ersatzteil von uns, wir berechnen Ihnen jedoch einen Beitrag zu den Versandkosten. Senden Sie uns eine Nachricht mit einer Beschreibung des defekten Teils (Lampe, Farbe, Bauteil), dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Fotos sind oft die beste Lösung.

Zahlung & Lieferung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an? Sie können mit einer der folgenden Methoden bezahlen:

• Ideal
• PayPal
• Bancontact
• sofort

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@van-tjalle-en-jasper.nl oder nutzen Sie Ihr PayPal-Konto. In welche Länder liefern Sie? Wir liefern unsere Produkte in alle EU-Länder. Sollten Sie in einem anderen Land wohnen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann, ob und zu welchen Konditionen wir Ihnen weiterhelfen können. Wann wird meine Bestellung versendet? Bestellungen, die über unsere Website eingehen (an Werktagen, Montag bis Freitag), versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Sollte dies nicht möglich sein, versenden wir am darauffolgenden Werktag. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab. Pakete innerhalb der Niederlande werden üblicherweise am Tag nach dem Versand zugestellt. Lieferungen ins Ausland dauern oft länger; rechnen Sie mit 3 bis 8 Tagen. Wie hoch sind die Versandkosten? Alle über unsere Website gekauften Produkte werden an die von Ihnen angegebene Adresse versendet. In den meisten Fällen ist der Versand kostenlos, in einigen Fällen fallen jedoch Versandkosten an. Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um unsere Versandkostenübersicht einzusehen. Alle Versandkosten anzeigen → Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung? Selbstverständlich. Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung und Bezahlung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rechnung ist dieser E-Mail beigefügt. Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe? Zunächst einmal tut es uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung und gegebenenfalls Fotos. Wir werden uns um eine passende Lösung bemühen.

Zahlung & Lieferung

Stornierung/Rückgabe: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Teilen Sie uns dies einfach per Nachricht mit. Senden Sie das unbenutzte und unbeschädigte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurück. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten. Unsere Adresse: Van Tjalle en Jasper, Hoofdweg Oostzijde 1060, 2153LN Nieuw-Vennep, Niederlande. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Wenn die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf Ihr ursprüngliches Konto zurück.

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Ich habe eine Beschwerde, was soll ich tun? Wenn Sie mit einem unserer Produkte oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind, würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem zu beheben. Schreiben Sie eine E-Mail an info@van-tjalle-en-jasper.nl, und wir werden sehen, was wir tun können. Falls dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Mitglied der WebwinkelKeur-Stiftung werden. Wir sind ebenfalls Mitglied dieser Stiftung und können möglicherweise durch deren Vermittlung eine Lösung finden.

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