Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Bestellung und Versand
Sie möchten wissen, wie Sie eine Bestellung aufgeben können oder wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können? Hier finden Sie alle Informationen zu Bestellungen und Versand.
Zahlungsoptionen
Sie möchten wissen, welche Zahlungsmethoden wir akzeptieren oder wie Sie eine Zahlung abschließen können? Hier finden Sie unsere häufig gestellten Fragen zu den Zahlungsoptionen.
Mit unseren Produkten, aber natürlich auch mit unserem Service. Auf dieser Seite finden Sie allerlei Zusatzinformationen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang, Zahlungsmöglichkeiten, Versand etc.
Bekomme ich meine Lampe wie auf den Fotos abgebildet?
Bekomme ich meine Lampe wie auf den Fotos abgebildet?
Nicht genau wie abgebildet. Zunächst erhalten Sie die Lampe als Bausatz, welchen Sie selbst zusammenbauen müssen. (Keine Sorge, mit der beiliegenden, übersichtlichen Anleitung ist das ein Kinderspiel!) Außerdem ist die Lichtquelle nicht im Lieferumfang enthalten.
Welche Art von Lichtquelle sollte ich verwenden?
Welche Art von Lichtquelle sollte ich verwenden?
Die Mini-Spot- und Atmosphere-Lampen haben eine E14-Fassung. Alle anderen Lampen verwenden eine E27-Fassung. Verwenden Sie eine LED-Lichtquelle mit einer A- bis A++-Bewertung von maximal 10 Watt.
Wie lang ist das Kabel der Lampen?
Wie lang ist das Kabel der Lampen?
Die Länge des Kabels ist auf der Produktseite jeder Lampe angegeben.
- Alle Horizontal-/Stehleuchten: 1,7 Meter mit Schnurschalter und einem Typ-C-Stecker.
- Alle Pendelleuchten: 1,5 Meter mit Deckenkappe und Hakenhalterung.
Ist es möglich, das Kabel der Lampen durch ein anderes Kabel zu ersetzen?
Ist es möglich, das Kabel der Lampen durch ein anderes Kabel zu ersetzen?
Natürlich ist alles möglich und mit etwas handwerklichem Geschick wird es Dir sicher auch gelingen. Anbieter für farbige und/oder längere Kordeln finden Sie online und offline viele. Bitte beachten Sie, dass wir dies nicht empfehlen und zudem jegliche Gewährleistung und Haftung unsererseits erlischt, wenn Sie eigenmächtig Veränderungen an einem Produkt vornehmen.
Oh nein, mir ist ein Teil kaputt gegangen. Kann ich ein Ersatzteil bestellen?
Oh nein, mir ist ein Teil kaputt gegangen. Kann ich ein Ersatzteil bestellen?
Ein Teileaustausch ist bei uns jederzeit möglich. Sie erhalten das Teil von uns, wir bitten jedoch um einen Beitrag zu den Versandkosten. Füllen Sie das Kontaktformular mit einer Beschreibung des Teils (welche Lampe, Farbe, Teil) aus und wir helfen Ihnen weiter. Das Senden von Fotos funktioniert oft am besten.
Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Natürlich. Unmittelbar nach Abschluss der Bestellung und Zahlung versenden wir eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rechnung ist dieser E-Mail beigefügt.
Ich habe eine Reklamation, was soll ich tun?
Ich habe eine Reklamation, was soll ich tun?
Wenn Sie mit einem unserer Produkte oder mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, hoffen wir, dass Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem zu lösen. Senden Sie eine E-Mail an info@van-tjalle-en-jasper.nl und wir sehen, was wir für Sie tun können.